Положение о Виртуальной справочной службе «Виртуальная справка»
МБУ «Централизованная библиотечная система» города Тамбова
Общие положения
Виртуальная справочная служба «Виртуальная справка» (далее – ВСС) - онлайновая информационно – библиографическая служба МБУ «Централизованная библиотечная
система» города Тамбова.
ВСС осуществляет онлайновое справочно-библиографическое обслуживание удалённых пользователей, состоящее в предоставлении информации в ответ на их запросы.
Основные задачи деятельности ВСС ЦБС города Тамбова:
предоставление бесплатной помощи в получении информации для удаленных пользователей, имеющих доступ в Интернет;
создание более удобных для удаленных пользователей условий работы с библиотечными ресурсами библиотек города Тамбова;
организация наиболее полного и активного использования информационных ресурсов Интернет для удовлетворения запросов читателей.
Пользователи Виртуальной Справочной службы.
Обратиться в ВСС может любой пользователь;
возраст, образование, место проживания, является ли читателем библиотек МБУ «ЦБС» города Тамбова - не имеет значения;
язык запроса и ответа – русский.
Виды запросов.
ВСС выполняет следующие виды запросов:
тематические запросы - запросы о предоставлении информации по определённой проблеме, теме, событию или факту, выполнение которого не влечет за собой сложного библиографического nпоиска;
адресно-библиографические запросы – запросы о наличии и/или местонахождении запрашиваемого документа в фондах МБУ «ЦБС» города Тамбова;
уточняющие библиографические запросы – установление и/или уточнение элементов библиографической записи необходимого документа, которые отсутствуют или искажены в запросе пользователя;
фактографические запросы – установление конкретного факта (сообщение точной даты, цифры, цитаты, пояснение термина и т. п.).
Предоставляемые услуги.
Все запросы пользователей выполняются на бесплатной основе.
На тематический запрос пользователя предоставляется библиографический список печатных изданий из фондов ЦБС города Тамбова, если таковых недостаточно, приводятся ссылки на ресурсы Интернет по заданной теме;
на фактографический запрос пользователя предоставляется информация по существу запроса, с указанием источников, из которых она получена (до 10 библиографических описаний);
пользователь получает ссылку на источник информации в сети Интернет для самостоятельного извлечения информации;
пользователь имеет возможность самостоятельного поиска информации в «Архиве выполненных запросов»
Сроки выполнения запросов.
Запросы о наличии изданий в фондах ЦБС города Тамбова, тематические запросы, не влекущие за собой сложного библиографического поиска, фактографические запросы выполняются в течение 3-х рабочих дней.
Информационные ресурсы.
При выполнении запросов используются:
традиционный справочно-поисковый аппарат ЦБС города Тамбова;
электронные ресурсы ЦБС города г. Тамбова;
ресурсы Интернет.
Кто отвечает.
на запросы по всем отраслям знания - сотрудники библиографической службы ЦГБ им. Н. К. Крупской;
на запросы краеведческой тематики – сотрудники сектора краеведения ЦГБ им. Н. К. Крупской;
координирует работу ВСС сотрудники библиографической службы ЦГБ им. Н. К. Крупской.
Режим и порядок работы службы:.
Количество выполняемых запросов ограничено до 10 запросов в день.
В одном обращении должен быть сформулирован только один вопрос.
Если в обращении будет несколько вопросов, ответ будет дан лишь по одному из них на усмотрение специалистов ВВС «Виртуальная справка».
Запросы принимаются в течение всей рабочей недели (понедельник - пятница) и выполняются в порядке их получения.
По выходным и праздничным дням ВСС запросы не принимает.
Специалисты ВВС «Виртуальная справка» не отвечают на некорректные вопросы и реплики, а также на запросы связанные с предоставлением:
готовых курсовых, дипломных работ и рефератов;
электронных копий документов (ч. 4 ГК РФ);
информации развлекательного характера (решение кроссвордов, участие в интеллектуальных играх, викторинах и др. конкурсов);